售前技术支持

1、产品应用：构建一个完善的公司产品应用数据库，并对其进行维护和管理。
2、技术支持：需负责解决客户或服务工程师在服务过程中遇到的技术难题，提供及时、准确、高效的技术支持，确保客户满意度。
3、技术培训：需定期为服务中心内部员工和客户提供产品技术培训，提高员工的技术水平和客户的操作技能。
4、技术资料建立与维护：编制与修订售前、售中、售后等服务工作所涉及的技术资料，拍摄与更新产品操作使用、维护保养、易损件更换等视频，国外设备出厂前相关零部件信息的收集与存档。
5、协同创新：需与研发部门、质量部门、生产部门等其他部门保持良好的沟通和协作，参与产品审核、快反会议等相关技术交流会议，针对产品现场应用状况提出优化建议，共同推动公司技术创新和产品升级。

1、新机交付：根据客服派单，及时到现场完成设备的安装与调试工作，并对客户进行设备使用操作及安全培训。完成签收单、验收合格单的签署，按相关规定提交相应的过程资料。
2、设备保养与维修：依据“301272”服务准则，积极响应客户服务需求，通过电话指导客户解决各类问题，并在必要时及时赴现场处理保修期内外的设备故障。同时，按照要求提交相应的过程资料。
3、售后技术支持：针对客户在产品使用过程中遇到的技术问题，提供及时、有效的技术支持，帮助客户解决问题，提高客户满意度。
4、回访：定期通过电话或现场回访，及时掌握设备的运行状况和客户需求，针对客户反馈的问题进行有效解决，同时加强双方的沟通交流，从而推动设备租赁、劳务派遣、配件乃至新机等业务销售。若进行现场回访，需对设备进行全面检查，发现问题并解决，同时按照要求提交相应的过程资料。
5、资料收集与反馈：负责设备问题和应用数据的收集与反馈，输出交机报告、售后服务报告、故障案例分析报告、设备相关应用数据等，为解决问题及产品优化提出合理化建议。