售后服务工程师

1、新机交付：根据客服派单，及时到现场完成设备的安装与调试工作，并对客户进行设备使用操作及安全培训。完成签收单、验收合格单的签署，按相关规定提交相应的过程资料。
2、设备保养与维修：依据“301272”服务准则，积极响应客户服务需求，通过电话指导客户解决各类问题，并在必要时及时赴现场处理保修期内外的设备故障。同时，按照要求提交相应的过程资料。
3、售后技术支持：针对客户在产品使用过程中遇到的技术问题，提供及时、有效的技术支持，帮助客户解决问题，提高客户满意度。
4、回访：定期通过电话或现场回访，及时掌握设备的运行状况和客户需求，针对客户反馈的问题进行有效解决，同时加强双方的沟通交流，从而推动设备租赁、劳务派遣、配件乃至新机等业务销售。若进行现场回访，需对设备进行全面检查，发现问题并解决，同时按照要求提交相应的过程资料。
5、资料收集与反馈：负责设备问题和应用数据的收集与反馈，输出交机报告、售后服务报告、故障案例分析报告、设备相关应用数据等，为解决问题及产品优化提出合理化建议。